Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

En REESTRENA MODA nos esforzamos por ofrecer prendas de segunda mano seleccionadas y verificadas antes de su publicación. Debido a la naturaleza única de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:

Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente cuando:

• El producto recibido es diferente al solicitado.

• El producto presenta daños significativos no descritos en la publicación.

• El pedido recibido está incompleto por error de REESTRENA MODA.

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión.

• Error al seleccionar talla, color o estilo.

• Desgaste normal propio de prendas de segunda mano que haya sido informado o visible en las fotografías.

• Preferencias personales respecto al ajuste o apariencia de la prenda.

Proceso de solicitud

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse a través de WhatsApp o correo electrónico indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías que evidencien el inconveniente.

• Descripción del motivo de la solicitud.

Cada caso será evaluado individualmente.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia acordada entre las partes.

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.

Costos de envío

Cuando el error sea atribuible a REESTRENA MODA, los costos de devolución y reenvío serán asumidos por la tienda.

Cuando la devolución no sea atribuible a un error de la tienda, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, cuando aplique.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.